Le cabinet27 septembre 20263 min
Un métier ne devrait pas dicter la manière dont on vous traite
Me Lassissi rappelle une consœur, tombe sur sa secrétaire, et se fait éconduire. Elle précise qu'elle est avocate : le ton change instantanément. Le métier ne devrait pas dicter la manière dont on nous traite, et c'est aussi vrai dans l'autre sens, entre un avocat et ses clients.
Une anecdote de secrétariat. Une personne appelle, hésitante, un peu sèche. Puis elle apprend qu'elle parle à une avocate, et le ton change : plus déférent, plus prudent, presque gêné. Cette scène se répète souvent, et elle pose une question simple : pourquoi la manière dont on nous traite devrait-elle dépendre du titre qu'on annonce ? La réponse dit beaucoup de ce qu'un client attend de son avocat, et de ce que le cabinet essaie de faire différemment.
D'où vient la distance
L'avocat est associé au tribunal, au conflit, aux honoraires qu'on n'a pas vus venir, et à un vocabulaire que personne n'a choisi d'apprendre. Beaucoup de dirigeants de petites entreprises n'ont jamais consulté : ils se débrouillent avec des modèles trouvés en ligne, un expert-comptable qui répond aux questions juridiques par politesse, et l'espoir que ça ira. Le jour où ça ne va plus, ils arrivent tard, avec un dossier plus lourd qu'il n'aurait dû l'être.
Ce que la distance coûte au client
- Les contrats signés sans relecture, parce que « demander à un avocat, c'est compliqué ».
- Les impayés qu'on laisse vieillir, parce qu'on ne sait pas ce que coûte une mise en demeure.
- Les litiges entre associés qu'on laisse pourrir, parce qu'on redoute le mot « procédure ».
- Les questions simples qu'on ne pose pas, et qui deviennent des problèmes.
Ce que le cabinet s'impose
Répondre en langage clair : un client doit sortir d'un rendez-vous en sachant ce qu'il peut faire, ce que ça coûte et combien de temps ça prend. Annoncer les honoraires avant tout travail, par écrit. Rappeler dans la journée. Dire quand il n'y a pas de dossier, ou quand la solution est ailleurs qu'au tribunal. Et rester joignable : un dirigeant qui reçoit une mise en demeure un vendredi soir n'a pas besoin d'un cabinet fermé jusqu'au mardi.
Comment un client peut, lui aussi, faire tomber la distance
- Poser la question avant de signer, pas après : la plupart des consultations préventives durent moins d'une heure.
- Venir avec les documents : contrat, échanges de mails, factures. Le premier rendez-vous est plus utile quand on peut lire.
- Dire ce qu'on veut vraiment : être payé, sortir d'un contrat, garder un associé ou s'en séparer. La stratégie dépend de l'objectif, pas du droit seul.
- Demander un devis. Un avocat qui refuse de chiffrer n'est pas le bon.
Questions fréquentes
Un premier rendez-vous engage-t-il à quelque chose ?
Non. Il sert à comprendre la situation, à dire s'il y a quelque chose à faire et à chiffrer. La convention d'honoraires n'est signée qu'ensuite, si vous décidez de poursuivre.
Combien coûte une consultation ?
Le cabinet annonce un tarif fixe pour la première consultation, communiqué avant le rendez-vous. Pour un dossier, un devis écrit précède tout travail.
Faut-il être une grande entreprise pour avoir un avocat d'affaires ?
Non. Le cabinet travaille surtout avec des indépendants, des commerçants et des dirigeants de petites sociétés. C'est pour eux qu'un conseil accessible change le plus de choses.
Yasminatou Lassissi, avocate au barreau de Paris. Cet article donne un cadre général et ne remplace pas l'examen de votre dossier : aucune situation n'est identique à une autre, et aucun résultat ne peut être garanti.